사용자가 요청하지 않아도 백그라운드에서 계속 작동하는 상시 활성 AI 개인 비서는, 사람들이 딥러닝 모델을 실제로 어떻게 활용할지에 대한 올해의 해답입니다. 스타트업 인스팅트는 하룻밤 사이에 큰 화제를 모았고, 메타는 자사의 비서인 뮤즈를 전면에 내세워 마케팅 역량을 총동원했습니다.
OpenAI도 빠지지 않을 예정이었다. 이 회사는 9월 말에 열린 개발자 행사에서 자사의 비서 서비스인 dots를 공개했다. OpenAI의 기업용 제품 팀을 이끄는 알렉산더 엠비리코스는 이번 달 테크크런치 디스럽트 행사에 참석해 이 제품이 어떻게 탄생했는지를 설명했는데, 그 시작은 왜 많은 기업들이 수조 개의 매개변수를 가진 행렬 곱셈 기계의 아바타로 귀여운 마스코트를 선택하는지에 대한 질문에서부터였다.
“AI 비서를 구축하려는 노력들 사이에서 일종의 수렴적 진화가 일어나고 있습니다.”라고 엠비리코스는 말했습니다. “제품을 개발하는 과정에서, 이를 하나의 개체이자 단일한 대화로, 여러 개의 서로 다른 대화가 아니라, 이렇게 포착할 수 있다면 직관적으로 이해되기 시작한다는 점을 깨달았습니다.”
이 어시스턴트는 프로 플랜 이상의 구독자에게 제공되며, 월간 요금은 최소 100달러부터 시작합니다. 캘린더, 이메일, 컴퓨터 및 기타 도구와 연동되면, 이 에이전트는 귀하가 업무를 완수할 수 있도록 지원합니다.
에미리코스는 올해 초 출시된 오픈AI의 코덱스 앱이라는 코드 작성 도구를 사용하면 도츠의 많은 기능을 구현할 수 있다고 지적합니다. 그러나 이를 위해서는 더 많은 노력과 세심한 지원이 필요합니다. 그는 아내가 에이전트들이 계속 작업할 수 있도록 컴퓨터를 밤새 켜두기 시작했을 때 기뻐했던 일을 떠올렸습니다.
“제품 팀에서 제가 고민하는 것은, 어떻게 하면 이 제품을 사람들에게 직관적이고 유용하게 만들 수 있을까 하는 점입니다.”라고 그는 디스럽트 행사 참석자들에게 말했습니다. “그러한 것의 상당 부분은 제품에 새로운 기술 요소를 추가하는 데 있는 것이 아니라, 사용자에게 이를 어떻게 제시하고 어떤 느낌을 주느냐에 달려 있습니다.”
채팅봇에서 코딩 도구, 그리고 개인 비서로 이어지는 길
기술을 직관적으로 느끼게 하려면, 회사의 모델 기능을 보다 접근하기 쉬운 형태로 재구성하는 것이 필요했으며, 이는 이미 OpenAI가 소프트웨어 엔지니어들을 위해 개발한 에이전트형 코딩 도구를 바탕으로 ChatGPT Work를 탄생시키던 과정에서 진행해 온 방향이기도 했습니다. 심지어 이름조차도 OpenAI 로고 속의 여백을 놀랍게 활용한 것으로, “언젠가는 어디에나 존재할 수 있는 것처럼 느껴지도록” 의도된 것입니다. (경쟁업체인 AI 기업가 일론 머스크가 해당 도메인 URL을 소유하고 있다는 사실을 언제 알게 되었느냐는 질문에, 엠비리코스는 “매우 늦게 알았다”고 답했습니다.)
지속적인 에이전트의 개념은 사용자가 별도로 지시를 내릴 필요가 없다는 데 있습니다. OpenAI에게는 이는 더 많은 토큰 사용을 의미하며, 사용자에게는 “사용자를 생각하고 어떻게 도와줄지 고민하는” 보다 능동적인 비서를 제공한다는 것을 뜻합니다.
우리의 테스트 결과, 이 어시스턴트의 선제적 사고 능력은 분명히 드러나며 종종 유용하지만, 아직 완전히 완성된 수준은 아닙니다. 캘린더 충돌과 다가오는 마감일을 표시해 주기는 하지만, 반드시 가장 적시에 알려 주는 것은 아닙니다.
“처음으로 그 [충돌] 중 하나에 대해 알려줬을 때—개발 초기 단계였죠—그것은 해당 이벤트가 발생하기 3분 전에 저에게 경고를 보냈습니다.”라고 엠비리코스는 자신의 디지털 툴에 대해 말합니다. “마치 ‘이런 일이 곧 일어날 거예요. 미리 대응하시는 게 좋겠네요’라는 식이었어요. 제게 주어진 시간은 고작 3분뿐이었거든요!”
Embiricos는 시간이 지나면서 타이밍이 개선될 것으로 기대하지만, 제품의 핵심은 선제적 접근 방식에 있다고 말합니다. “드론 배달 스타트업의 한 엔지니어에 대해 들었는데, 그는 이렇게 말하더군요. ‘우리가 장애를 겪었는데, 제가 그 장애가 발생하고 있다는 사실을 알아차렸을 때쯤에는 이미 우리 시스템이 장애를 감지하고 분석을 마친 뒤, 어떻게 하면 이 장애를 해결할 수 있을지에 대한 유용한 정보를 저에게 전달해 주고 있었습니다.’”
닷에 키를 부여하기
대부분의 AI 에이전트 활용 사례와 마찬가지로, AI 모델이 유용하려면 필요한 개인정보와 소프트웨어 회사에 얼마나 많은 개인 데이터를 제공해야 하는지 사이에는 긴장이 존재합니다. 뮤즈는 사용자의 가족과 친구에 대한 프로파일을 생성해, 예를 들어 특정 친구와 함께 어떤 종류의 레스토랑을 방문하고 싶은지 파악하는 데 활용되지만, 동시에 메타의 광고 사업에도 막대한 가치를 더할 수 있다는 점에서 비판을 받아 왔습니다. 도츠는 이와 유사한 데이터를 수집하고 있을까요?
“네, 저희는 도트에 내장된 ‘프로액티브 리서치’라는 기능을 갖추고 있습니다.”라고 엠비리코스는 말했습니다. “주기적으로, 도트는 당신에 대해 알고 있는 정보와 그동안 나눈 대화 내용, 그리고 당신이 접근 권한을 부여해 도트가 고려할 수 있도록 한 자료들을 분석한 뒤, ‘어떻게 하면 더 도움이 될 수 있을까?’를 스스로 탐구합니다. 그리고 그 결과를 바탕으로 제안을 내놓습니다.”
에이전트의 데이터 요구와 모회사의 데이터 요구를 구분하기는 어렵습니다. 자체 AI 개인 비서를 개발 중인 스타트업인 Hark은 OpenAI와 Meta가 하는 방식처럼 광고 사업을 뒷받침하기 위해 데이터를 수집하지 않는다고 명시하고 있습니다.
점들을 통해 OpenAI는 에이전트가 ChatGPT 자체와 동일한 개인정보 보호 제어 기능을 갖추고 있다고 밝혔습니다. 사용자는 모델 학습을 비활성화하여 OpenAI가 자신의 대화를 AI 개선에 활용하는 것을 중단할 수 있으며, 컴퓨터 내에서 에이전트가 접근할 수 있는 리소스와 그 접근 방식을 제어할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 이러한 제어 기능은 세분화되어 있지 않고, 앱이 다소 강제적으로 작동하기도 합니다. 예를 들어, 클라우드 드라이브에 대한 읽기 전용 접근 권한은 허용하지 않습니다.
“제 생각에 우리가 해야 할 일은 기본적으로 매우, 매우, 매우 세밀한 제어 기능을 구축하는 것입니다.”라고 엠비리코스는 말했지만, 그는 이와 같은 양면성의 다른 측면으로 모델의 지능과 재량을 지목했습니다.
“사실 이 부분은 우리가 출시했을 때 다소 비판을 받았던 사항이기도 합니다.”라고 엠비리코스는 말했습니다. “에이전트가 수행하는 작업에 대해 매우 보수적인 기본 설정을 적용했고, 권한 요청도 자주 발생했습니다. 그 반응을 예상하고 있었지만, ‘괜찮아요, 시간이 지나면 이를 조정할 수 있겠죠.’라고 생각했었습니다.”
개인 AI 에이전트는 확장성이 있을까요?
AI 에이전트에 관한 또 다른 큰 의문은 그것들이 규모를 확장할 수 있는지 여부입니다. 소수의 사람들만 사용할 때는 재미있고, 구하기 어려운 예약을 에이전트가 성사시킨 사례도 흔히 들립니다. 하지만 기업들은 에이전트와 상대하는 것을 선호하지 않을 수 있으며, 그럴 만한 준비가 되어 있지 않을 수도 있습니다. 사람들은 물론 에이전트와 상대하는 것을 좋아하지 않으며(참고: 더 이상 제게 AI 에이전트의 영업 제안을 하지 마세요), 엠비리코스 역시 그런 사람 중 하나입니다. 그는 또한 인간 보조원을 두고 있는데, 이는 OpenAI의 기업 파트너들이 반드시 사람과 소통하기를 원하기 때문이라고 그는 말하며, “저는 개인적으로 다른 누군가의 에이전트와 회의를 가질 생각이 전혀 없습니다.”라고 덧붙였습니다.
AI 산업이 에이전트가 우리의 미래라고 주장한다면, 기업과 웹사이트부터 결제 네트워크에 이르기까지 현재 세계가 의존하고 있는 인프라를 압도하지 않고서는 그 목표에 도달할 수 있을까요?
“OpenAI에서는… 에이전트가 세상과 소통할 수 있는 다음 기능을 출시하는 데 있어 항상 가장 빠르게 나아가는 것은 아닙니다.”라고 그는 말했습니다. “그럴 때도 우리는 생태계의 다른 구성원들과 매우 긴밀히 협력하며 진행합니다. 여기서는 자세히 말씀드리기 어렵지만, 결제 처리업체들과 많은 논의를 깊이 진행하고 있습니다.”
결제 회사들과의 파트너십을 통해 AI 비서가 지출하도록 하는 것은 OpenAI에게 잠재적으로 큰 수익을 가져올 첫 시도일 수 있지만, 소비자들에게는 상당한 부담으로 다가갈 수도 있다. 이미 내 이메일 계정에 대한 접근 권한을 비서에게 부여하는 것만으로도 큰 부담으로 느껴지는데, 내 은행 계좌는 아예 접근이 허용되지 않는다. 당분간은 말이다.
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수석 기자
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