사용자를 대신해 아이폰 폴더블 스크린을 선점하는 에이전트가, AI 시대 전자상거래의 모습을 새롭게 만들어가고 있다.

쇼피파이 AI의 거래 주문 수는 13배 증가했다. 10월 16일 이른 아침, 애플의 첫 번째 폴더블 스마트폰인 아이폰 듀오의 사전예약이 시작됐다. 가격은 1,999달러부터이며, 초기 생산량이 부족해 배송 일정이 얼마 지나지 않아 내년 1월로 연기됐다. 이번에 첫 출시 물량을 선점한 것은 단순히 화면 앞에 매달린 사람들만이 아니었다. 올해 에이전트는 아이폰 듀오 암시장에서 가장 강력한 ‘아버지’로 떠올랐다｜출처: 애플 MacRumors 포럼에서는 예약에 실패한 한 사용자가 분통을 터뜨렸고, 레딧에는 누군가 자신이 설정한 뮤즈 로봇이 순식간에 여러 대를 확보해 놓았다는 자랑이 올라왔다. 사람이 손을 대기도 전에 재고가 AI에 의해 이미 소진된 것이다. 뮤즈는 메타가 9월 8일 출시한 개인용 에이전트로, 출시 직후 미국 앱스토어 무료 앱 순위 1위에 오르며 다운로드 수가 곧바로 250만 건을 넘어섰다. 메타 측은 쇼핑이 뮤즈의 가장 주요한 활용 사례 중 하나라고 밝혔다. 아이폰 듀오 판매 개시를 전후해 뮤즈는 이 신형 기기에 맞춘 새 버전을 별도로 출시했으며, 업데이트 설명에는 채팅 내 쇼핑을 더욱 편리하게 만든다는 문구가 바로 뒤따랐다. AI가 사람을 대신해 쇼핑하는 일은 이제 발표장에서의 시연을 넘어 실제 물량 확보 현장으로까지 진입했다. 그러나 모든 상점이 이러한 새로운 고객들을 환영하는 것은 아니다. 9월 하순, 아마존은 뮤즈에 대한 접근을 차단하기 시작했다. 10월에 들어서는 머스크가 이끄는 그록 보트의 사용자들도 아마존에서 주문할 때 동일한 경고 문구를 마주하게 됐다. 무허가 AI 에이전트의 계속된 접근은 아마존 이용 약관을 위반하는 행위라는 것이다. 반면 다른 한 기업인 쇼피파이는 정반대의 길을 선택했다. 9월 21일, 쇼피파이 최고경영자 토비 뤼트케는 뮤즈와의 심층적 협력을 발표하며, 뮤즈가 쇼프 파이 결제 방식(Shop Pay)을 통해 모든 쇼피파이 스토어에서 결제를 완료할 수 있도록 했다. 그리고 쇼피파이의 실적 보고서는 이 길이 초창기부터 어떤 성과를 낳았는지를 보여준다. 올해 1분기, AI 검색을 통한 주문 수는 전년 동기 대비 거의 13배 증가했으며, AI가 유발한 스토어 트래픽은 8배 늘어났다. 한쪽에서는 문을 닫고, 다른 쪽에서는 문을 열고 있다. 점점 더 많은 구매 결정이 에이전트에게 맡겨지는 가운데, “에이전트를 들여보낼 것인지 말 것인지”가 과연…