Content Guru란?
Content Guru는 2005년에 설립된 글로벌 선도적인 고객 경험(CX) 솔루션 제공업체로, 비즈니스 프로세스 자동화에 20여 년간 전념해 왔으며, AI 기반 CX ROI 개선에도 10년 이상 집중해 왔습니다. 이 회사의 핵심 플랫폼인 storm®은 클라우드 네이티브 컨택센터 as a 서비스(CCaaS) 시스템으로, brain® AI 오케스트레이션 계층과 결합되어 옴니채널, 전면 자동화, 데이터 기반의 고객 경험 혁신을 지원합니다. 이 회사는 가트너가 발표한 CCaaS 매직 쿼드런트에 12년 연속으로 선정된 유일한 유럽 기업이며, 미국 FedRAMP Class D(고영향 등급) 인증을 획득한 최초이자 유일한 풀스택 CCaaS 공급업체로, 영국 NHS, DVLA, Vodafone, 미국 연방 정부 등 주요 기관들에 서비스를 제공하고 있습니다. 또한 99.999% 이상의 가용성을 바탕으로 블루라이트 응급 통신을 지원하며, 생명과 직결되는 상황에서도 시스템의 신뢰성을 입증했습니다.
주요 기능
brain® 실시간 음성 텍스트 변환 및 요약(RTAS): 고객 대화를 자동으로 텍스트로 변환하고 구조화된 요약을 생성하여, Together 조직이 평균 처리 시간(AHT)을 50% 단축하고 한 번의 상호작용당 6분을 절감하는 데 기여했습니다.
brain® 키워드 인식 및 자율 지능형 에이전트 워크플로: 미리 설정된 키워드를 인식하고 이를 통해 지식베이스 자동 조회, 다음 단계 조치 추천, 엔드투엔드 서비스 제공 프로세스 시작 등 다양한 시스템 간 자동화 작업을 트리거할 수 있습니다.
활용 사례와 대상
대기업 및 공공 부문 고객을 대상으로 하며, Vodafone과 같은 통신사, NHS와 같은 의료기관, DVLA와 같은 교통기관, UK Power Networks와 같은 공공 유틸리티 기업, Tesco Bank과 같은 금융기관 등 고가용성과 높은 규제 준수성을 요구하는 클라우드 기반 컨택센터 솔루션을 필요로 하는 조직들을 포함합니다.
- 고객 상담원에게 실시간 대화 텍스트 변환 및 요약 기능을 제공하여, 한 번의 상호작용 처리 시간을 50%까지 단축합니다.
- 키워드 인식을 통해 사전 설정된 AI 워크플로를 자동으로 트리거하여 엔드투엔드 서비스 자동화를 구현합니다.
- 지식베이스를 동적으로 검색하고 ‘다음 최적 조치’에 대한 추천을 제공하여 상담원의 1차 해결률을 향상시킵니다.
음성 통화 흐름, 상담원의 업무 행동, 고객 이력 데이터, 지식베이스 문서, 미리 설정된 키워드 목록
실시간 대화 텍스트 변환, 대화 요약, 상담원 보조 팁, 키워드 기반 동작 명령, 엔드투엔드 자동화 워크플로 실행 결과
자주 묻는 질문
brain®은 다국어 실시간 음성 변환을 지원하나요?
원문에는 brain®이 지원하는 언어 범위에 대한 설명이 없으므로, 해당 정보는 알 수 없습니다.
storm® 플랫폼은 정부기관 등 높은 규정 준수 요구사항이 적용되는 환경에서도 사용할 수 있나요?
네, Content Guru는 FedRAMP Class D(고) 인증을 획득한 최초이자 유일한 풀스택 CCaaS 공급업체로, 이미 여러 미국 정부 부처에 서비스를 제공해 왔습니다.
사용 방법
- 01
Content Guru 계정을 등록하고 기업 신원 인증을 완료하세요.
- 02
storm® 클라우드 CX 플랫폼에서 brain® AI 오케스트레이션 계층을 활성화합니다.
- 03
실시간 음성 변환, 키워드 인식, 지식 기반 지원 등 구체적인 AI 기능 모듈을 구성합니다.
- 04
brain®을 기존 CRM 또는 티켓 시스템에 통합하여 상담원 보조 기능을 시작합니다.
장점과 제한 사항
장점
- 핵심 업무 통신을 지원하기 위한 고가용성(99.999% 이상).
- 대량의 컨택트 수요를 처리할 수 있는 확장 가능한 클라우드 CX 솔루션.
- 고객 경험과 에이전트 지원을 개선하기 위한 AI 기반 솔루션.
- 통합된 고객 뷰를 제공하는 옴니채널 및 옴니데이터 커뮤니케이션.
- 각 산업 및 비즈니스 요구에 맞춤화된 솔루션.
- 파트너십과 고객 성공에 대한 강력한 집중.
제한 사항
- 웹사이트에는 명시된 가격 정보가 없습니다.
- 최적의 구현과 맞춤화를 위해 전문 서비스가 필요할 수 있습니다.
공식 웹사이트 및 출처
자료 업데이트 2026-10-28
