Aiseraとは？
Aiseraは、企業向けのAgentic AIプラットフォームであり、統一され拡張可能なAIエージェントシステムを提供します。すぐに使える状態での利用から、カスタムAIエージェントの構築まで対応可能です。Agent Composerを通じて自然言語でエージェントを作成でき、A2A、MCP、AGNTCYなどのオープン標準に基づき、アプリケーションやツール間の統合を実現します。また、LLMゲートウェイやOpenTelemetryによる観測機能を内蔵しており、実行の信頼性と継続的な最適化を確保します。
主な機能
自然言語駆動型のAIエージェント構築（Agent Composer）をサポートしており、ユーザーはコーディングなしでIT、HR、調達などの各シーンに特化した専用エージェントを作成できます。
ドメインを超えた自律的実行能力を備えており、例えば従業員アカウントのアクセス管理、ソフトウェア配布、チケットの自動解決、在庫警報による発注、請求書の全サイクル処理、リアルタイムの注文追跡といった複雑なタスクを自動で処理できます。
用途と対象者
IT、HR、カスタマーサービス、財務、調達、コンプライアンス、医療など、さまざまな機能部門の企業ユーザー向けで、ドメイン間の連携を強化し、サイロ化を解消し、自律的な実行と継続的な学習を実現する必要がある中大型組織に適しています。
- ITサポートの自動化：従業員のパスワードリセット、VPNアクセス、ソフトウェア設定などのリクエストを自動で処理し、Microsoft Teams、メール、Webポータルなど、複数のチャネルに対応します。
- HRサービスのセルフサービス化：従業員の入社プロセスを再構築し、休暇申請・承認・追跡、ならびに福利厚生や保険に関する情報の照会・更新を自動化します
- カスタマーサービスのスマート対応：IVR、チャット、SMS、Web上のバーチャルエージェントを通じて、ネットワーク断絶、請求書、アップグレードなどのよくある問題を自動で解決し、着信数を削減するとともに初回解決率を向上させます
ユーザーの自然言語によるリクエスト（パスワードリセット、休暇申請、注文照会など）、ITSMデータ、組織ナレッジベース、過去のチケットや専門家のフィードバック、在庫水準や請求書データといったリアルタイムの業務指標などを活用します。
アカウント復旧、ソフトウェアの有効化、チケットのクローズなど、自動で実行された結果や生成された知識項目、自動化スクリプト、在庫警報やコンプライアンス違反といったリアルタイムの警告、ユーザー権限に基づいてフィルタリングされたパーソナライズドな検索結果などを提供します。
よくある質問
Aiseraは、企業独自の大規模モデルに対応していますか？
サポート：お客様はAiseraの独自の大規模モデルを利用できるほか、自社の大規模モデルを統合し、LLM Studioを通じて組織の知識やITSMデータを活用してカスタマイズ・チューニングを行うことも可能です。
Aiseraは、AIエージェントの実行プロセスにおける信頼性と透明性をどのように確保していますか？
組み込みのテストスイートによりエージェントの性能を継続的に評価し、OpenTelemetryとの統合によってLLMゲートウェイレベルの観測可能性を実現することで、信頼性・透明性および運用の卓越性を確保します。
使い方
- 01
事前設定されたAIエージェントライブラリから適切なシナリオに対応するエージェントを選択するか、自然言語を用いてAgent Composerでカスタムエージェントを作成できます
- 02
Aiseraによる統合により、企業が既存に導入しているアプリケーション、ツール、システムを連携し、A2A、MCP、AGNTCYといったオープン標準に基づいて統一されたエコシステムを構築します
- 03
Aisera AssistantおよびAgent Assistを導入することで、分野横断的な複雑な操作の実行能力を有効化します
- 04
テストスイートを活用してエージェントの性能を継続的に評価し、OpenTelemetryとの統合によりLLMゲートウェイレベルの観測性を実現します
長所と制限
長所
- 自動化によるコスト削減
- AI駆動の支援で生産性向上
- 迅速な解決時間で顧客満足度向上
- 多様な企業機能に統一されたプラットフォームを提供
- リアルタイムの分析とレポートを提供
制限事項
- 導入には初期投資が必要となる場合があります
- AIへの依存により対人交流が減少する可能性があります
- 最適なパフォーマンスを実現するためには、適切なトレーニングと設定が必要です
- 機密データを扱う際には、セキュリティ上のリスクが存在する可能性があります
公式サイトと情報源
情報更新日 2026-10-27
